Обратная связь
Поддержка HiddenWay
По вопросам подключения VPN, подписки и оплаты напишите в бот поддержки. Оператор ответит в чате с ботом.
Как отправить обращение
- Откройте бота и нажмите «Старт».
- Напишите, что случилось. Для проблем с подключением укажите устройство и VPN-приложение; можно приложить скриншот ошибки.
- Для вопроса об оплате укажите дату, сумму и идентификатор заказа или платежа.
- Бот подтвердит передачу обращения. Оператор ответит в чате с ботом; для уточнений продолжайте переписку.
Для обращения не нужны активная подписка или Telegram username. Сообщение получает человек; ответ может занять время. Не отправляйте пароли, VPN-ссылки, банковские коды или полные данные карты.
Если оплата ещё проверяется
В кабинете отдельно показаны получение оплаты и подключение подписки. После оплаты вернитесь из RollyPay в кабинет и откройте заказ. Не оплачивайте его повторно, пока результат проверяется. Если подключение после подтверждённой оплаты занимает более 15 минут, заказ передаётся оператору на проверку; вы также можете написать в поддержку и указать номер заказа.
Запросы о возврате или оспоренном платеже рассматривает оператор. Отправьте номер заказа, дату, сумму и описание ситуации. Подтверждение получения обращения ботом не означает одобрения возврата. Порядок рассмотрения описан в пользовательском соглашении.